İyi tıbbi bakım, uzun ve sağlıklı bir yaşam sürmek için hayati önem taşır. Bakım sırasında bir şeyler ters gittiğinde bu acı verici, stresli olabilir ve hatta potansiyel olarak uzun vadeli sonuçlar doğurabilir. Yetersiz bakım aldığınızı düşünüyorsanız, tıbbi şikayette bulunabilirsiniz. Şikayetler ve takip eden araştırmalar, yalnızca yetkili sağlık hizmeti sağlayıcılarının bakım verdiğinden emin olmanın önemli yollarıdır.
adımlar
Yöntem 1/2: Şikayette Bulunmaya Hazırlanma
Adım 1. Şikayetinizin kapsamına karar verin
Bakımın yetersiz olabileceği birçok yol vardır ve ne olduğuna bağlı olarak, belirli bir doktor veya tüm hastane hakkında şikayette bulunmak isteyebilirsiniz. Dikkate alınması gerekenler şunlardır:
- Yetersiz bakım almanıza neden olan tek bir kişinin karıştığı tek bir olay mıydı?
- Hastanedeki güvensiz koşullar gibi daha büyük bir sistemik sorun muydu?
- Başkalarının başına gelmemesi için sorunu düzeltmek için ne olması gerekiyor?
Adım 2. Şikayetinizi nereye bildirmeniz gerektiğini belirleyin
Medicare dahil birçok hastane, tıbbi inceleme kurulu, eyalet ve devlet kurumunun şikayette bulunmak için resmi prosedürleri vardır. Soruşturma yapabilmeleri için uygun makama şikayette bulunmanız gerekir. Yanlış kuruluşa şikayet ederseniz, onlar bunu çözemezler.
- Önce hastanenin kendisi aracılığıyla şikayette bulunmayı deneyin. Birçoğunun şikayetleri ele alan ve şikayetinizi takip eden belirli bir departmanı olacaktır.
- Sağlık hizmeti sağlayıcınız üzerinde yetkisi olan bir ulusal veya eyalet tıbbi inceleme kurulu olup olmadığını görmek için çevrimiçi arama yapın. Birçoğunun çevrimiçi olarak yürütülebilecek resmi şikayet süreçleri vardır.
- ABD'de Medicare veya Birleşik Krallık'ta Ulusal Sağlık Hizmetleri gibi devlet tarafından yürütülen bir sağlık hizmeti planınız varsa, onlara şikayette bulunabilirsiniz. Web siteleri, şikayette bulunma sürecinde size rehberlik edecektir.
- Bilgisayarınız yoksa, eyaletinizin Halk Sağlığı Departmanı'nın numaralarını telefon rehberinden arayın. Birçoğunun lisanslama ve düzenlemelerle ilgilenen departmanları vardır. Şikayetleri kabul etmezlerse, bir sonraki nereye gideceğinizi size yönlendirebilirler.
Adım 3. Sonucun ne olmasını istediğinizi düşünün
Genellikle sağlık kurulu veya kuruluş bir araştırma yapar ve sonucu size bildirir. Neyin uygun olacağına dair düşünceleriniz varsa, görüşlerinizi şikayetinizde belirtin. İnceleme kurulu, halkın sağlığını ve güvenliğini korumak için gerekli olduğunu düşündüğü şeyi yapacaktır, ancak olayın ciddiyetine bağlı olarak düşüncelerinizi dikkate alabilir. Aşağıdaki ciddi sonuçlar da dahil olmak üzere çeşitli sonuçlar mümkündür:
- Sağlık hizmeti sağlayıcısını resmen kınamak
- Bir lisansı askıya alma
- Bir lisansa koşulları yerleştirme
- Bir lisansı iptal etme
Adım 4. Beklentilerinizi gerçekçi tutun
Bu, otoritenin ne yapmayacağını anlamak anlamına gelir. Tıbbi inceleme kuruluşunun web sitelerindeki talimatları dikkatlice okuyun ve onlara bir şikayet yoluyla istediğiniz sonuca ulaşmanın mümkün olduğundan emin olun.
- Kabalık veya profesyonel olmayan bir tavırdan şikayet ediyorsanız, bu bir eyalet veya ulusal inceleme kurulu kapsamında olmayabilir. Bu tür şikayetler doğrudan hastaneye veya sağlık hizmeti sağlayıcısına daha etkili bir şekilde iletilebilir.
- Maddi tazminat talep ediyorsanız, muhtemelen tıbbi şikayete ek olarak dava açmanız gerekecektir. Bunun bir mahkemeye gitmesi gerekecek. Avukatınızı araştırdığınızdan ve saygın bir temsilci seçtiğinizden emin olun.
Adım 5. Bunalmışsanız, bir hasta savunucusu ile iletişime geçin
Sağlık hizmetleri son derece bürokratik ve gezinmesi zor olabilir. Bir hasta savunucusu size rehberlik edebilir ve hatta sizin adınıza şikayette bulunabilir.
- Birçok hastanede personel üzerinde hasta savunucuları bulunur. Şikayet etmek istediğiniz hastanede çalışan bir hasta savunucusu ile konuşursanız, yardımlarının gizli olup olmayacağını sorun.
- ABD'deki The Empowered Patient Coalition veya İngiltere'deki Healthwatch gibi hasta savunucusu organizasyonlarını telefon rehberinde veya çevrimiçi olarak arayın. Bu kuruluşlar, size yakın veya durumunuzla ilgili kaynakları bulmanıza yardımcı olabilir.
Adım 6. Bir avukat tutun
Sorununuz tıbbi faturalarla ilgiliyse veya sizden yararlanıldığını düşünüyorsanız, bir avukatla konuşmak isteyebilirsiniz. Avukat, yasaların nelere izin verdiği konusunda size yasal tavsiyede bulunabilir ve gerekirse tazminat talep etmenize yardımcı olabilir. Bir avukata ihtiyaç duymanın yaygın nedenleri şunlardır:
- İtiraz süreciyle ilgili yardımların reddedilmesi ve yardım talepleri
- Hileli faturalandırma veya makul olmayan yüksek ücretler
- Gereksiz tıbbi prosedürler
Adım 7. Sigortanızı gözden geçirin
Belirli sigorta planlarını anlamak zor olabilir. Fatura ile ilgili şikayette bulunmadan önce sigortanızın doğru teşhis kodu ile doğru bir şekilde dosyalandığından emin olun. Muafiyetlerin karşılandığından ve hizmetin kapsanan bir fayda olduğundan emin olmak için kapsamın gözden geçirildiğinden emin olun.
Yöntem 2/2: Şikayette Bulunma
Adım 1. Uygun formları kullanın
Bu, başvurduğunuz makamın olayı hızlı ve doğru bir şekilde değerlendirmesine yardımcı olacaktır. Ayrıca, ihtiyaç duydukları tüm bilgileri sağladığınızdan emin olmanıza da yardımcı olacaktır. Tüm formu doğru bir şekilde doldurduğunuzdan ve gerekli bilgileri eklediğinizden emin olun. Bu, süreci düzene sokacak ve zamanında yanıt verilmesini sağlayacaktır.
- Tamamen çevrimiçi olarak doldurabileceğiniz ve gönderebileceğiniz bir form olup olmadığını belirlemek için web sitelerini arayın. Eğer öyleyse, bunu yapmanın en hızlı ve en kolay yolu bu olacaktır.
- Ayrıca yazdırabileceğiniz ve postalayabileceğiniz indirilebilir bir form da olabilir.
- Bir bilgisayara erişiminiz yoksa, kurumu arayabilir ve ihtiyacınız olan formları size postalamalarını isteyebilirsiniz ya da bir halk kütüphanesindeki bir bilgisayarı kullanabilirsiniz.
Adım 2. Kanıt sağlayın
Şikayeti doldururken, olabildiğince spesifik olun. Bu, kuruluşun kapsamlı ve hızlı bir araştırma yapmasına yardımcı olacaktır. Tıbbi kayıtlar veya diğer doktorlardan alınan ikinci görüşler gibi destekleyici belgeleriniz varsa, bu raporların kopyalarını ekleyin - asla orijinallerini göndermeyin. Aşağıdakileri sağlamak özellikle önemlidir:
- İlgili kişi ve kuruluşların isimleri.
- Meydana gelen olayların net ve kısa bir açıklaması. Herhangi bir görüş eklemeden yalnızca gerçekleri belirtin.
- Mümkün olduğunca doğru bir zaman çizelgesi. Tarihleri ve saatleri belirtin.
Adım 3. Her şeyin kaydını tutun
Sağladığınız tüm şikayetlerin, notların ve destekleyici kanıtların kopyalarını saklayın. Bu, daha sonra ayrıntıları doğrulamak için sizden ek bilgi istenmesi durumunda önemlidir. Gönderdiğiniz belgelerin kaybolması durumunda kopyalarınızın olması da çok önemlidir.
- Her şeyi ne zaman gönderdiğinizin kaydını tutun. Birçok çevrimiçi sistem size bir onay numarası sağlar. Bildirimi onay ve tarih ile kaydedin.
- Materyalleri postayla gönderirseniz, alındığını teyit edebilmeniz için bir takip numarası ile göndermeyi düşünün.
- Soruşturma boyunca iletişim kurduğunuz tüm kişilerin adları, tarihleri ve saatleri dahil olmak üzere kayıtlarını tutun.
Adım 4. Kuruluşa sizinle nasıl iletişim kuracaklarını sorun
Birçok kuruluşun, insanları şikayetlerinin durumu hakkında bilgilendirmek için resmi prosedürleri ve zaman çizelgeleri vardır. Sorulacak şeyler şunları içerir:
- Soruşturmanın durumu hakkında düzenli güncellemeler alacak mısınız? Eğer öyleyse, ne sıklıkla?
- Soruşturmanın sonucundan haberdar edilecek misiniz? Öyleyse nasıl?
- Kuruluş sizinle posta veya e-posta yoluyla iletişim kuracak mı? Şikayetinizin durumunu görmek için çevrimiçi olarak kontrol edebilir misiniz?
