Medicare, ABD'deki en büyük sağlık sigortası programlarından biridir. Tıbbi kayıtlar, masraflar ve taleplerle uğraşırken, bazen işleri halletmek için Medicare'in yardımına ihtiyaç duyarsınız. Bunu yapmanın en kolay yolu, her zaman personel bulunan Medicare'in telefon yardım hattını aramaktır. Medicare hesabınızla ilgili çevrimiçi yardıma ihtiyacınız varsa, MyMedicare'i ve canlı sohbet seçeneğini kullanın. Posta yoluyla iletişim kurmayı tercih ederseniz, Medicare'e bir mektup da gönderebilirsiniz.
adımlar
Yöntem 1/3: Medicare'i Arama
Adım 1. Genel sorular ve yardım için 1-800-Medicare'i arayın
Telefon harflerine aşina değilseniz, numara 1-800-633-4227'dir. Bu Medicare'in ana hattıdır ve otomatik bir sistem tarafından işletilmektedir. Aradığınızda, sistemde gezinmek için istemleri dinleyin veya bir Medicare temsilcisiyle konuşmayı isteyin. Resmi numarayı aramak, faturalandırma, talepler, tıbbi kayıtlar ve hesabınızla ilgili diğer sorunlar hakkında kolayca bilgi edinmenizi sağlar.
- Bu numarayı çevirerek, müşteri hizmetleri temsilcisi ile görüşmenize gerek kalmadan hesap bilgilerinize ulaşabilirsiniz.
- Medicare'in yardım hatları haftanın 7 günü 24 saat hizmetinizdedir. Buna müşteri hizmetleri de dahildir, böylece ihtiyacınız olduğunda her zaman gerçek bir temsilciye ulaşabilirsiniz.
Adım 2. 1-877-486-2048 numaralı telefonu arayarak teletypewriter (TTY) hizmetlerine erişin
Teledaktilo hizmeti, sağırlar ve işitme güçlüğü çekenler içindir. Bir TTY cihazınız varsa, kısa mesaj yoluyla iletişim kurmak için bu numarayı arayın. TTY numarası, normal Medicare numarası gibi çalışır ve aynı işlevlere sahiptir.
Bir TTY cihazı kullanıyorsanız, normal Medicare numarasını kullanmanıza gerek yoktur. Aynı hizmeti daha uygun bir şekilde almak için bunun yerine bu numarayı kullanın
Adım 3. Medicare dolandırıcılığı veya kötüye kullanımı hakkında telefon etmek için 800-HHS-TIPS kullanın
Medicare'in bu konuları kapsayan ayrı bir hattı vardır. Numara 1-800-447-8477. Bu numarayı yalnızca, dolandırıcılık veya kötüye kullanım hakkında bildirecek bir şeyiniz varsa veya sorularınız varsa arayın.
Hesabınız, faturalarınız veya taleplerinizle ilgili diğer sorunlar için normal Medicare veya TTY numarasını arayın
Adım 4. Aradıktan sonra Medicare ID numaranızı girin
Otomatik sistem, hesap numaranızı söylemenizi veya yazmanızı ister. Müşteri hizmetleri ile görüşürseniz sizden de numaranızı isterler. Bu olmadan, hesap bilgilerinizi inceleyemez ve bununla ilgili soruları yanıtlayamazlar.
- Medicare'e kaydolduğunuzda, üzerinde kimlik numaranızın olduğu kırmızı ve mavi bir kart alırsınız. Arama sırasında kimliğinizi doğrulamak için bu kartı kullanın.
- Yeni bir karta ihtiyacınız varsa veya hesabınızı başka birinin kullandığından şüpheleniyorsanız hemen Medicare'i arayın. Bir müşteri hizmetleri temsilcisi, genellikle Sosyal Güvenlik numaranız ve diğer kişisel bilgileriniz aracılığıyla kimliğinizi doğrular.
Yöntem 2/3: Medicare Online'a Ulaşma
Adım 1. MyMedicare.gov'a gidin ve henüz kaydolmadıysanız kaydolun
Medicare'in web sitesi tüm hesap bilgilerinizi içerir, böylece artık müşteri hizmetlerini aramanıza bile gerek kalmaz. Web sitesine gittikten sonra sağ taraftaki mavi renkli “Hesap Oluştur” butonuna tıklayın. Hesabınızı oluşturmak için Medicare numaranızı ve adresiniz gibi diğer tanımlayıcı bilgileri girin. Oturum açma sayfası https://www.mymedicare.gov/ adresinde yer almaktadır.
- Zaten bir hesap oluşturduysanız, sayfadaki kutulara kullanıcı adınızı ve şifrenizi yazın.
- Bir hesaba kaydolmak için Medicare kartınıza ihtiyacınız vardır. Kartta yazılı olan kimlik numaranızı arayın. Kartınız yanınızda değilse, yenisini almak için önce Medicare'i arayın.
Adım 2. Müşteri hizmetlerine bağlanmak için canlı sohbet özelliğini tıklayın
“Canlı sohbet” kelimeleri, giriş sayfasının en üstünde ve ondan sonraki her sayfadadır. Üzerine tıkladığınızda adınızı, iletişim bilgilerinizi ve sormak istediğiniz soruyu yazdığınız bir kutu açılır. Ardından, bir müşteri hizmetleri temsilcisine bağlanmak için “Sohbeti Başlat” düğmesine tıklayın.
- Canlı sohbet seçeneği, resmi telefon hattında olduğu gibi 7 gün 24 saat kullanılabilir. Kullanmak için hesabınıza giriş yapmanız gerekmez.
- Canlı sohbet yoluyla destek, en çok MyMedicare.gov'da yeni olduğunuzda veya giriş yapmakta zorluk çektiğinizde yardımcı olur. Temsilciler ayrıca Medicare konusunda size yardımcı olabilir, ancak ihtiyacınız olanı genellikle hesabınıza giriş yaptıktan sonra bulmak kolaydır..
Adım 3. Canlı sohbeti kullanmak bir seçenek değilse teknik yardım hattını arayın
Teknik yardım hattının numarası 1-877-607-9663'tür, ancak bunun yalnızca MyMedicare.gov hesabınızı kapsadığını unutmayın. Hesabınızı kurma veya oturum açma konusunda yardıma ihtiyacınız varsa bu numarayı kullanın. Medicare hakkında sorularınız varsa, MyMedicare hesabınızda bilgi aramanız veya Medicare'in telefon hattını aramanız daha iyi olur.
Teknik yardım, Medicare talepleri ve faturalandırma gibi konularda yardımcı olamaz. Temsilciler sizi telefon hizmetine veya canlı sohbete yönlendirir
Adım 4. Başka birinin hesabına erişmek için Medicare'in ana telefon hattını kullanın
Bir hesaba giriş yapmak mümkün değilse, örneğin biri öldükten sonra, doğrudan Medicare'i arayın. Canlı sohbet ve teknik yardım temsilcileri bu konuda yardımcı olamaz. Medicare, kimliğinizi doğrulamak ve hesabı size vermek için sorunu telefonla bildirmenizi ister.
MyMedicare yardım hatlarının esas olarak MyMedicare hesapları için olduğunu unutmayın. Başka bir şey için doğrudan Medicare'i arayın
Yöntem 3/3: Medicare'e Posta Gönderme
Adım 1. Postalamanız gereken tüm formları tutacak kadar büyük, damgalı bir zarf alın
Bazen Medicare, sigorta planınızla ilgili formları doldurmanızı veya bilgi göndermenizi ister. Genellikle postada, daha sonra ne yapmanız gerektiğini açıklayan, bir zarf ve doldurmanız gereken ilgili formlarla birlikte bir mektup alırsınız. Zarfın tipik olarak posta ücreti önceden ödenmiş olduğundan, çekmecelerinizde pul aramanıza bile gerek kalmaz. Kendi zarfınızı kullanıyorsanız, sağ üst köşeye bir damga koyun.
Başvuru formları ve faturalar gibi Medicare'e göndermeniz gereken tüm bilgilerin çevrimiçi olarak sunulabileceğini veya telefonda görüşülebileceğini unutmayın
Adım 2. Zarfı Kansas'taki Medicare Center'a gönderin
Medicare'in resmi posta adresi Lawrence, Kansas'tadır. Medicare'in işlemesi için ihtiyaç duyduğunuz tüm bilgileri buradan gönderirsiniz. Örneğin, bir bakıcının sağlık bilgilerinize erişmesine izin vermeyi planlıyorsanız, bu adrese bir yetkilendirme formu gönderebilirsiniz. Zarfın ön yüzüne şu anda yazdırılmamışsa, bu adresi açık ve okunaklı bir şekilde yazın:
Medicare İletişim Merkezi Operasyonları Posta Kutusu 1270 Lawrence, KS 66044
Adım 3. Medicare'e göndermek istediğiniz tüm bilgileri ekleyin
Buna yetkilendirme formları, basılı başvurular ve Medicare'in göndermenizi istediği tüm bilgiler dahildir. Kağıtları zarfın içine doldurmak için katlayın. Göndermeden önce zarfın iyi kapatıldığından emin olun.
Ek bilgi vermeniz gerekiyorsa, ayrı bir kağıda yazın. Genellikle tek yapmanız gereken, Medicare'in size gönderdiği veya sizin Medicare'in web sitesinden yazdırdığınız formları doldurmaktır
İpuçları
- 2019 itibariyle Medicare'in destek için kullanabileceğiniz bir e-posta adresi yoktur. Yardım almanın ana yolu hala bir telefon görüşmesidir.
- Aileniz veya doktorunuz gibi birine tıbbi bilgilerinizi görüntülemesi için yetki vermek istiyorsanız, doldurulmuş bir açıklama formunu posta yoluyla gönderin. Form https://www.cms.gov/ adresinde yer almaktadır.
- Medicaid, birçok insanda her ikisine de sahip olmasına rağmen, Medicare'den ayrı bir hizmettir. Devlet tarafından işletilen bir hizmettir, bu nedenle eyalet hükümetinizle iletişime geçersiniz.
- Sosyal Güvenliğe ihtiyacınız varsa, bölgenizdeki en yakın Sosyal Güvenlik ofisini arayın veya ziyaret edin. Medicare ve Sosyal Güvenlik hizmetleri genellikle biraz örtüşür, bu nedenle Medicare'den bir taleple ilgilenmeden önce Sosyal Güvenlik'ten bilgi almanız gerekebilir.
