Birisi gergin ve yüzünüzde ya da yüzüncü kez size kızgın ve bu durumla nasıl başa çıkacağınızı bilmek istiyorsunuz. Evet, bir aile üyesi, arkadaş, iş arkadaşı veya yabancının dahil olduğu her türlü öfke dolu durumda tam olarak ne yapacağını bilmek zordur. Öfke sorunları olan insanları içeren acil durumları ve devam eden kronik durumları yönetmek, çeşitli yaklaşımlar ve beceriler gerektirir. Bu durumları yönetmek için iyi donanımlı olmak ve öfke hakkındaki anlayışınızı genişletmek mümkündür. Bunu yapmak, ihtiyaç ortaya çıktığında sizi hazırlayacaktır.
adımlar
Yöntem 1/3: Acil Durum Yönetimi
Adım 1. Kendini kontrol et
Sakin kalmak, acil bir durumda uyulması gereken ilk kurallardan biridir. Birisi aşırı derecede öfkeliyse, duruma acil bir durummuş gibi davranmanız gerekir.
- Sakin olmak, yerinde kararlar vermenize yardımcı olacaktır. Bu zor olabilir, bu yüzden nefes almayı unutmayın. Vücudunuz size bunun acil bir durum olduğunu söyleyecektir, ancak kendinize iyi olacağınızı söylemeniz gerekir.
- Kişi kızgın, bu yüzden ona zıt duyguyu göstermelisin: sakin. Öfkesini öfkenizle eşleştirirseniz, olumsuz duygular tırmanacaktır. Sizi olumsuz bir reaksiyona sokmasına izin vermeyin.
- Biraz yer açmak için bir adım geri atın. Herhangi bir sorun istemediğinizi belirtmek için iki elinizi de huzurlu bir şekilde önünüzde tutun.
Adım 2. Güvenliği sağlayın
Durumun güvenli olup olmadığını belirleyin. Kendinizi tehlikeye atmanız için hiçbir neden yok. Yanlışlıkla değişken durumlara katılmaktan dolayı birçok hayat sonsuza kadar değişti. Kendini korumak ilkel bir içgüdüdür. Dikkat edin.
- Güvenliğinize yönelik bir tehdidin ilk işaretinde, alanı olabildiğince çabuk terk edin.
- Kalmak zorunda kalırsanız veya durumla başa çıkabileceğinizi hissederseniz, problem çözme moduna geçmeniz gerekecektir.
Adım 3. Tetikleyicileri netleştirin
Kişinin patlamasını hangi durumun tetiklediğini netleştirin. Her durum farklı olacaktır. Öfke, tahrişten öfkeye kadar bir spektrumda çalışır. Öfkeli kişiye daha aşina iseniz, o kişinin patlamalarını neyin tetiklediğinin daha çok farkında olabilirsiniz. Kişinin neye kızdığını netleştirmek, durumla nasıl başa çıkacağınız konusunda bir sonraki kararı vermenizi sağlayacaktır.
Kişinin söyleyeceklerini dinleyin ve sözünü kesmeyin. Sözünü kesmek veya kişi hakkında konuşmak sadece durumu tırmandırır
Adım 4. Sorunu çözün
Sorunu çözmek için harekete geçme zamanı. Dört şeyi ele almanız gerekir: neyin yanlış gittiğini tanımlayın; nasıl düzeltilebileceğine dair alternatifler üretin; bir alternatif seçin; ve planınızı uygulayın. Bu, hemen gerçekleşebilecek bir tartışma türüdür veya daha sonra tartışmak için planlar yapabilirsiniz.
- Açık olun ve kişiye onunla kavga etmeyeceğinizi söyleyin.
- Kişiye sorun ne olursa olsun çözülebileceğine dair güvence verin.
- Kişiye bir mola vermesini veya yürüyüş yapmasını önermeniz gerekebilir. Ya da aynısını yapmak ve sorunu tartışmak için daha sonra geri gelmek isteyebilirsiniz. Soğutucu kafalar hakim. Amaç, olumsuz duygulardan biraz mesafe yaratmaktır.
- Gerektiğinde ve gerektiğinde özür dileyin. Bunu ne zaman söyleyeceğiniz konusunda kararınızı kullanmanız gerekecek. Çok erken söylerseniz, kişiyi kızdırabilir.
Adım 5. Yardım alın
Başkalarının desteğini alın. Durum artarsa ve durumu sakinleştirmek için başarısız olduysanız, o zaman takviye çağırmanız gerekecektir. Yardımın gerekli olduğunu kabul etmek cesaret ve güç ister, ancak gereklidir. Kimsenin zarar görmesine izin vermeyin.
- Düzeni sağlamak için polisi arayın veya bir suç meydana geldiyse bunu bildirin. Korumak ve hizmet etmek onların görevidir. Onlardan yardım istemeye istekli olmalısınız.
- Aile üyeleri veya arkadaşlar, eldeki meseleyi çözmeye yardımcı olabilir.
- Evinizde bu tür davranışlarla uğraşıyorsanız, tavsiye ve yardım için bölgenizdeki bir aile içi şiddet yardım hattına başvurun.
- Bu durum iş yerinde meydana gelirse, seçeneklerinizi görüşmek için İnsan Kaynakları Temsilcinizle iletişime geçin.
Yöntem 2/3: Uzun Süreli Yönetim
Adım 1. Davranışları değerlendirin
Hangi eylemi yapacağınızı seçmenize yardımcı olması için kişinin altında yatan duyguyu tanımlayın. Öfke, faydalı bir duygudur. Altta yatan duyguları maskeleyebilen bir "örtü" veya ikincil duygu olarak bilinir. Bunu düşünürsek, öfke, bunlarla sınırlı olmamak üzere, altta yatan her türlü duyguyu göstermek için kullanılabilir: incinme, hayal kırıklığı ve korku, öfkenin ortak bir itici gücü olarak listenin başında kaygı. Bir çatışma sırasında hangisinin çalıştığını keşfedersiniz.
- İnsanlar erken yaşlardan itibaren etraflarında ve başlarına gelen şeylerle başa çıkmayı öğrenirler. Öfkeli bir şekilde tepki vermeyi öğrenirlerse, bu başa çıkma becerisini tekrar tekrar kullanacaklardır. Çocuklar baş etme becerilerini yetişkinliğe taşırlar. Sorunlara neden olsalar bile, bazı insanlar değişmeyi reddedecektir.
- Kaotik bir evde büyüyen çocuklar, aşırı uyanık olmak dışında, çocukluklarında çok az başa çıkma becerisine sahiptir - her zaman tetikte, her zaman dışarıdan başkalarına odaklanmış, her zaman bir sonraki adımda ne olacağını görmek için her zaman tetikte.
Adım 2. Arabuluculuk yapın
Kendi arabulucunuz olarak hizmet edin (bir anlaşma veya uzlaşma sağlamak için iki taraf arasına müdahale eden kişi). Arabuluculuk benzeri bir ortam oluşturmak için elinizden gelenin en iyisini yapın. En başarılı arabuluculuk oturumlarında tüm taraflar duygusal ihtiyaçlarını karşılar, gerçek ortaya çıkarılabilir ve çatışma çözüme doğru ilerleyebilir. Bunu hedefin yap.
- Kişinin kontrolden çıktığını hissediyorsanız, kendinizi durumdan çıkarmanın bir yolunu bulun. “Bugün bunu çözemeyeceğimizi görebiliyorum, şimdi gidiyorum” veya “Sakin konuşamazsak bu sorunu çözemeyiz, o yüzden ben” gibi şeyler söyleyebilirsiniz. Bir ara vereceğim ve bunu daha sonra tartışabiliriz.”
- Size söylenenler karşısında şok olabilirsiniz; ancak dürüst ve empatik bir duruş sergilemek anlamanıza yardımcı olacaktır. İdeal olarak, isim araması olmayacağına dair temel kuralları baştan belirleyebilirsiniz. Durum buna izin vermiyorsa, "Bu sorunu çözmek için isim aramasına başvurmamıza gerek yok. Haydi," diyebilirsiniz. soruna odaklan."
- Bir “sakinleşme dönemine” izin vermek için etkileşime ara verebileceğinizi unutmayın. Bu, kişinin sakinleşmesine ve duruma daha olumlu bir şekilde yaklaşmasına yardımcı olabilir.
Adım 3. Dikkatli olun
Her duruma dikkatlice yaklaşın. İnsanlar değişen derecelerde öfke sergilerler. Bazı reaksiyonlar hafif, bazıları ise aşırı olabilir. Sorunu tırmandıran siz olmayın.
- Öfke, iyi düşünülmüş bir tepkiden ziyade bir uyarana karşı dürtüsel bir tepki olabilir. Etkileşimde bulunduğunuz kişide öfke tepkisini neyin tetiklediğini araştırmanız gerekecek. Bazı durumlarda, bir kişiye Aralıklı Patlayıcı Bozukluk gibi bir durum teşhisi konabilir.
- İnsanların sadece bir durum hakkında konuşmak istedikleri ve dinleyip "Ne demek istediğini anlıyorum" demekten başka bir şey yapmanıza ihtiyaç duymadıkları zamanlar vardır.
Adım 4. Öfkeyi nötralize edin
Öfkesini nötralize etmek amacıyla kızgın bir kişiye yaklaşın. Durumu etkisiz hale getirmek ve dağıtmak için güvenilir bir yol belirleyin. Örneğin, "Bunun için kızgın olduğunu biliyorum ve eminim bunu halledebiliriz" gibi şeyler söyleyin. Öfkeli biriyle bir duruma yakalanırsanız, kesinlikle çözülmesi gereken bir çatışma vardır. Temelde çatışmaya müzakere edilmiş bir çözüm yaratıyorsunuz.
- Birisi öfke patlaması yaşıyorsa ve siz değilseniz, kontrolü sağlamaktan sorumlu olan siz olacaksınız. “Bana bu sorun her ne ise barışçıl bir şekilde çözebiliriz gibi geliyor” gibi şeyler söyleyebilirsiniz. Önce anlamaya çalış, sonra anlaşılmaya.
- Öfkelenen kişiyi, söylediklerine dikkat ederek dinleyin. Sözünü kesmeden, "Ne dediğini duyuyorum. Bakalım burada hedefte miyim. Üzgünsün çünkü _." Mükemmel bir dinleyici olun. Herkes duyulmayı sever. Yorum yapmadan önce kişinin konuşmasını bitirmesini bekleyin ve kişinin sözünü kesmeyin. Bu, kişiye saygı duyduğunuzu ve söyleyeceklerini duymak istediğinizi gösterir.
Adım 5. Otokontrolü koruyun
Kendinize hakim olduğunuzu gösterecek şekilde yanıt verin. Kendini kontrol eden tek kişi sen olabilirsin. Zor koşullarda soğukkanlılığınızı korumak zor olabilir; ancak olumlu bir sonuca odaklanmak sizi başarıya götürecektir.
- Esnek olun ve duygusal olarak “her yerde” olsa bile sakin kalın. Bu, altta yatan sorunları belirlemeye odaklanmanıza ve etkileşimi barışçıl bir sonuca doğru yönlendirmenize yardımcı olacaktır.
- Sorunu çözme fikrine katılmasını sağlayın. “Bunun zor bir durum olduğunu biliyorum ama bunu çözmek için birlikte çalışabileceğimize eminim” gibi şeyler söyleyin. Bu, diğer kişinin istekli ve iyimser bir katılımcı olduğunuzu bilmesini sağlayarak olumlu bir sonuç oluşturur.
- Bir anlaşmaya varıldığında daima pozitif olun. Kişiye bir anlaşmaya varıldığından memnun olduğunuzu söyleyin. Kişiye, işlerin nasıl sonuçlandığından memnun olup olmadığını ve daha iyi hale getirebilecek bir şey olup olmadığını sorun.
Adım 6. Sonuçları düşünün
Unutmayın, siz de insansınız, deli olan da öyle. Büyük resmi - başarısız bir sonucun sonuçlarını - aklınızda bulundurun ve bu, konuşmayı olumlu bir yolda tutmak için ihtiyacınız olan şey olabilir.
- Bir kişinin büyümesi ve değişmesi için, gerçek etkileşimleri (açıklık ve kendini açma), kabullenmeyi (koşulsuz olumlu saygıyla görülmeyi) ve empatiyi (dinlenmeyi ve anlaşılmayı) teşvik eden bir ortama ihtiyaçları vardır. Bu, birinin öfke sorunlarıyla başa çıkmasına yardım etme sürecindeki rolünüz olacaktır.
- Sonuç hakkında gerçekçi olun. Her çatışmayı çözemeyebilirsiniz. Bu, denemeyi bırakmanız gerektiği anlamına gelmez. İhtiyatlı bir şekilde iyimser kalmak iyidir.
- Amacını anlatmak ya da konuşmayı bitirmek için kendini savunman gerekeceğin zamanlar olacak. Geri kalan karıştırılmamış anahtar olacaktır. Örneğin, "Ne dediğini anlıyorum ama şimdilik konuşmayı kesmem gerekecek. Yaptığımız şey işe yaramıyor. Belki daha sonra bir çözüm bulabiliriz" demeniz gerekebilir."
Yöntem 3/3: Anlayışınızı Genişletme
Adım 1. Eğitim alın
Öfke hakkındaki bilginizi artırmak için adımlar atın. Herhangi bir insan davranışını anlamanın ilk adımı, onu öğrenmektir. Öfke sorunları olan biriyle uğraşırken size güçlü bir fikir ve strateji temeli sağlayacaktır.
- Amerikan Psikoloji Derneği ve Amerikan Psikiyatri Birliği gibi saygın kaynaklardan çevrimiçi eğitim materyallerine erişin.
- Öfke ve diğer ilgi alanlarıyla ilgili konuları kapsayan grupların haber bültenlerine abone olun.
Adım 2. İyi niyetlerinizi ifade edin
Söylediklerinizde ve yaptıklarınızda tutarlı kalarak karşınızdaki kişiye iyi niyetli olduğunuzu gösterin. Birçok insan hayatını başkalarına karşı güvensizlik duygusuyla geçirir. Duygularını koruyan insanlar genellikle hayatta defalarca incinmiş kişilerdir. Birisi güveninizi ihlal ettiğinde unutmak kolay değildir, ancak şüpheye tutunmak muhtemelen acı çekmenize neden olacaktır.
- Güven oluşturmak için zaman ve çaba gerekir. Tekrarlanan olumlu etkileşimler amaçtır. Birinin nasıl olduğunu sormak ya da işte ya da okulda yaklaşan zor bir ödevi olduğunu hatırlamak, onu hatırlayacak kadar önemsediğinizi bilmesini sağlar.
- Kişiye eylemlerinizin iyilikten ilham aldığını göstermenin yollarını düşünün. Nazik ol. Kişiyi en sevdiği yemek yapmak gibi şeyler yapın veya kişiye sizin için yaptığı şeyleri takdir ettiğinizi söyleyin.
- Savunmasız olmak cesaret ister. Öfke sorunları olan bir kişinin bu kavramla mücadele edebileceğini unutmayın. Diğer kişinin daha rahat hissetmesine yardımcı olmak için kendi mücadelelerinizi paylaşarak savunmasızlığınızı gösterebilirsiniz.
Adım 3. Duygusal kelime dağarcığınızı genişletin
Duyguları ifade etme yeteneği kişiden kişiye değişir. Hissettiğiniz duyguları ifade edecek kelimeleri bulamadığınızda hayal kırıklığı ve öfke büyür.
- Kelime dağarcığınızı genişlettiğinizde, başkalarının da aynı şeyi yapmasına yardımcı olabilirsiniz.
- Kişiye şiddet içermeyen iletişim dersleri almasını önerin ve teşvik edin. Bu derslerin amacı, duygularınızı ve ihtiyaçlarınızı daha fazla netlik ve şefkatle ifade etmeyi öğrenmektir.
- Bir kişinin hissettiği duyguları tanımlamaya yardımcı olmak için çok sayıda duyguyu sıralayan listeler toplayın. Sizin veya başka bir kişinin duygusal ihtiyaçlarının karşılanıp karşılanmadığını ve ne zaman karşılanmadığını belirlemenize yardımcı olması için bu listeye başvurabilirsiniz.
- Öfke gibi güçlü duygular, çevrenizdeki strese tepki vermenize ve bununla başa çıkmanıza yardımcı olmak için tasarlanmıştır, ancak dikkatli kullanılmadığı takdirde bizim için kötü olabilir.
- Araştırmalar göstermiştir ki, insanlar öfke için yirmi kelimeye (tahriş, öfke, öfke, düşmanlık) sahipse, o zaman yirmi farklı durumu algılayacak ve sonuç olarak duygusal durumlarını daha iyi düzenleyecektir.
Adım 4. Güvenilir davranışlar sergileyin
Sözünüzü tutun, doğruyu söyleyin, şeffaf olun ve hiçbir koşula bağlı kalmadan verin. Güvenilir biri olduğunuzu göstermek için bu basit bilgeliği kullanın. Başkalarının duygusal kargaşanın üstesinden gelmesine yardımcı olmak zor olabilir, ancak sonunda daha büyük bir mutluluk bulacaksınız.
Zor ve öfkeli insanlarla durumları başarılı bir şekilde yönetmek, evde, işte ve toplum içinde kullanılabilecek beceriler geliştirir. Her durumla güvenle başa çıkmak için iyi donanımlı olacaksınız
İpuçları
- Kızgın birine "Atla şunu" veya "Bırak gitsin" demekten kaçının. O kadar kolay olsaydı, çoktan atlatırlardı ya da bırakırlardı.
- Kişinin daha ilgili hissetmesini sağlamak ve hikayenizi paylaşmak için "Nasıl hissettiğinizi biliyorum" gibi ifadeler ekleyin. Problemden nasıl kurtulduğunuzu vurgulamaya çalışın ve bunun onlar için bir anlam ifade edip etmediğini görün.
- Kişi kışkırtıcıysa, kaba bir şekilde karşılık vermek yerine, "Bunun olduğu için üzgünüm" veya "Bir daha yapmamaya çalışacağım" gibi bir şey söyleyin.
- Kişinin mücadelesine her zaman bir saygı düzeyini koruyun.
- Kişinin öfkesini tetikleyen durumlardan kaçının.
- Bazen bir insanın değişmesi çok zordur; bu yüzden hareket etmeyi ve yaşam sorunlarınıza odaklanmayı tercih edersiniz.
- Onlara yapmak için zaman doldurma etkinlikleri sunun veya keyif aldıkları bir aktiviteye kaydolun. Yaratıcılık ve olumlu dikkat dağıtıcı şeyler, işi kelimelerden ve tembellikten daha iyi yapabilir.
Uyarılar
- Önem verdiğinizi göstermek için eylemlerini yargılamayın veya haklı çıkarmayın. Aşağılayıcıdır ve duygularını doğrulamaz ve bu nedenle öfkeyi ARTIRIR.
- Bir durumu dağıtmak için mizahı çok erken kullanırken çok dikkatli olun. Size ters tepebilir ve bir kişinin daha fazla üzülmesine neden olabilir.
- Siz veya tanıdığınız bir başkası taciz edici bir ilişki içindeyseniz, ilgili herkesi korumak için gerekli tüm önlemleri almalısınız.
- Bir istismar modeli ortaya çıkarsa, kişiden veya ilişkiden uzaklaşmanız gerekebilir.
