Etkili iletişim, herhangi bir hastanın sağlık hizmeti deneyiminde zorunlu bir rol oynar ve bir hastaya bilgi iletme ve aktarma konusunda büyük bir sorumluluk, Sertifikalı Hemşirelik Asistanının (CNA) sorumluluğundadır. Hemşirelikte iletişim, her hastaya bireyselleştirilmiş ve kapsamlı bakım sağlamak ve başarılı tedavi sonuçları için özellikle önemlidir. Konuşma ve dinleme gibi sözlü iletişim, beden dili ve jestler gibi sözsüz iletişim ve hemşirelikte empati ile ilgili aşağıdaki adımlar, hastanızla güvenilir bir ilişki kurmanızda size rehberlik edecektir.
adımlar
Bölüm 1/3: Sözlü İletişimi Kullanma
Adım 1. Kendinizi tanıtın
İlk izlenimler önemlidir ve bu, hastanızı "kazanmanız" gereken ilk andır. Bir hastayla ilk kez karşılaştığınızda, tam olarak kim olduğunuzu merak edeceklerdir, bu yüzden onlara işinizin veya unvanınızın ne olduğunu söyleyin.
- Kendinizi tanıtmanın standart bir yolu: "Merhaba _ (hastanın adı), benim adım _ (adınız) ve bugün CNA'nız olacağım. Size yardımcı olabileceğim bir şey var mı?" Hastaya adıyla hitap etmenin önemli olduğuna dikkat edin.
- Bazı hastalar "CNA"nın ne olduğu ile karıştırılabilir. Hemşire yardımcısı veya yardımcısı, açıklama için CNA yerine kullanabileceğiniz diğer mükemmel kelimelerdir.
- Büyük olasılıkla, alzheimer ve demans hastalarıyla uğraşacaksınız, bu yüzden onlara rolünüzü açıklarken özellikle düşünceli olun ve bunu bir kereden fazla tekrarlamanız gerekebileceğinin farkında olun.
- Bu noktada, özel tercihlerinden herhangi birini not edin. Örneğin, hastaya çağrılmayı tercih edeceği bir takma adı olup olmadığını sorabilirsiniz. Küçük ayrıntılara dikkat etmek ve bunları akılda tutmak bakıcı ve hasta arasındaki bağı güçlü kılacaktır.
Adım 2. Durun ve hastayı dinleyin
İletişim, çoğu iletişimin kelimeler olmadan gerçekleştiği iki yönlü bir caddedir ve dinleme ile başlar. Sadece dinleme yoluyla hastanın durumunu ve sorunlarını değerlendirebilirsiniz. Dikkatle dinlemek, duyduklarınızı anlamlandırmanıza ve bunlara yanıt vermenize olanak tanır, ancak daha da önemlisi, hastanızın size söylediği bilgileri hatırlayın.
- İlk olarak, hastanın sözlerini dile getirmesine ve size neler olduğunu anlatmasına izin verin. Korkularını ve hayal kırıklıklarını sizinle paylaşmalarına izin verin.
- Hastanızın söyleyeceklerini aktif ve etik bir şekilde dinleyin. Onlar konuşurken sözünü kesmemek ve önemli detayları not alabilmeniz için tüm dikkatinizi vermeniz en iyisidir.
- Kendi sözlerinizle yansıtın ve tekrar edin veya hastanızın söylediğini duyduğunuzu başka sözcüklerle ifade edin. Anlamlarını doğru bir şekilde yorumlamanızı ve böylece yanlış anlamamanızı ve yanlış bir şey yapmanızı sağlar.
Adım 3. Açık uçlu sorular kullanarak hastanın katılımını sağlayın
Küçük bir konuşma yapmak durumu ve hastanın gününü hafifletebilir ve genel olarak daha rahat hissetmelerine yardımcı olabilir.
- "Bugün öğle yemeğiniz nasıldı?" gibi günleriyle ilgili genel sorular sorun. veya dünyada olup bitenler veya hastanın tutkulu olduğu bir şey gibi diğer konular hakkında sohbetler başlatın.
- Sormaktan kaçınılması gereken bir soru "Nasılsın?" Bunun nedeni, hastanızın bir huzurevinde veya hastanede olması ve büyük olasılıkla bir tür hastalık veya hastalık nedeniyle orada olmasıdır. Bu yüzden, sizin gözünüzde sormak güzel bir şey olsa da, ellerinden gelenin en iyisini yapmıyorlar ve bu yüzden açıkça bunu ifade edecekler.
Adım 4. İyice açıklayın
Spesifik açıklamalar, çoğu hastanın isteyeceği bir şeydir ve bir CNA olarak oldukça kolaydır ve yapmak çok az zaman alır veya hiç zaman almaz, çünkü onlara oldukça basit ve basit şeylerle yardımcı olacaksınız - bu yüzden bunu yapmak için zaman ayırın.
- Her hastanın, çok basit bir şey olsa bile, onlara ne yapacağınızı veya onlara yardım edeceğinizi bilmeye hakkı olduğunu unutmayın.
- Açıklama yaparken karmaşık tıbbi jargon kullanmaktan kaçının. Bunun yerine, hastanızın sizi daha iyi anlayabilmesi için sade bir İngilizce konuşun.
- Aşina olmayabilecekleri karmaşık bir tıbbi terminoloji kullanmanız gerekiyorsa, konuşurken daha fazla açıklama yaptığınızdan emin olun.
Bölüm 2/3: Sözel Olmayan İletişimi Kullanma
Adım 1. Hastanızın bir ihtiyacı olduğunu kabul edin
Bir CNA olarak, işinizin çoğu, bir veya daha fazla hastanın yardıma ihtiyacı olduğunu gösteren çağrı ışıklarını izleyecektir.
- İhtiyaç duydukları her şeyi mümkün olan en kısa sürede sağlamak veya onlara yardım etmek önemlidir. Bitirmeniz gereken bir işin ortasındaysanız, hastaya bildirin.
- Genellikle böyle bir şey olmadığı için "x" dakika içinde döneceğim" demekten kaçının. Bunun yerine, çağrı ışıklarına tekrar tekrar basmak zorunda kalmamaları için mümkün olan en kısa sürede orada olacağınızı söyleyin.
- Hastanıza, çağrılarına cevap vererek onlara yardım etme yolunda olduğunuzu iletin.
- Genellikle, bir hastayı 10 dakikadan fazla görmezden gelmek çoğu durumda etik değildir ve hastanızla aranızdaki güveni zedeler.
- Unutmayın, görevinizi bitirdikten sonra, odadan çıkmadan önce hastanın rahat etmesini sağlamak sizin görevinizdir ve içeri girdiğiniz zamankiyle aynı durumdadır.
Adım 2. Gizlilik ve saygı sağlayın
Farklı hastaların farklı tercihleri vardır, ancak bazı protokoller, hastanızın mümkün olduğunca rahat hissetmesini sağlamak için gereklidir. Hastanın odasına girmeden önce kapıyı çalmak ve oda perdesini kapatmak, hastaya mahremiyetine ve haklarına önem verdiğinizi bildirir.
- Kapıyı çalmak önemlidir, çünkü hastanın odasına girmek üzere olduğunuzu bilmesini sağlar - kapı açık olsa bile kapıyı çalın.
- Mahremiyetin çalınması ve korunması da ortak nezaket ve saygı göstermenin bir parçasıdır.
Adım 3. İyi bir vücut duruşu ve fiziksel mesafe uygulayın
Dik durmak ve hastayla "açık kollar" ile konuşmak, iyi bir vücut duruşu gerektirir. Hastayla yüz yüze ve iyi bir işitme mesafesinde durun.
- "Açık" vücut duruşu, arkadaş canlısı ve olumlu bir kişiliği tasvir eder. Başınızı dik, sırtınızı dik ve ayaklarınızı genişçe yaymak, bir sağlayıcı olarak güveninizi artırmanıza yardımcı olabilir.
- Avuç içleriniz öne bakacak şekilde el hareketlerini kullanarak hastayı meşgul edin.
Adım 4. Doğrudan göz temasını ve olumlu yüz ifadeleri ve tonunu koruyun
Göz teması, meşgul olduğunuzu gösterir ve hastanız davranışlarını yüz ifadelerinize göre ayarlayacaktır.
- Hastaya bakmaktan veya dik dik bakmaktan kaçının, ancak yine de iyi göz teması kurun.
- Gülümsemek, doğru koşullar altında da yararlıdır. Yüz ifadelerini bağlama uygun tutun.
- Ses tonunuzu takip edin. Tonunuz arkadaş canlısı olmalı, aynı zamanda profesyonel olmalıdır. Özellikle yaşlı yetişkinlerde, bir çocukla konuşuyormuş gibi sesinizi kısmamak önemlidir. Yaşlı hastalarla konuşurken saygı düzeyini koruduğunuzdan emin olmalısınız.
Bölüm 3/3: İletişimde Empatiyi Kullanmak
Adım 1. Duyguyu izleyin
Karşılaştığınız hastanın karşı karşıya olduğu duyguyu hissedin ve sizden ne beklendiğini görmek için kullanın.
- Hissetmek ve duyguları paylaşabilmek, CNA olmanın önemli bir parçasıdır. Hastayla her zor anınızda ilerlerken kendi duygularınızla başa çıkabilmeli ve onları belirli bir sınırda tutabilmelisiniz.
- Kaygıdan neşeye kadar değişen duygular hissedeceksiniz. Bazen en zorlu yön onları yönetmektir. Stresi azaltmak ve denemek için karmaşık duygularla başa çıkma deneyimi olan diğerlerinden geri bildirim alın.
Adım 2. Perspektif kullanın
Olaylara, sanki onların yerindeymişsiniz gibi, hastanızın gözünden bakmaya başlayın.
- Hasta için endişe, sizin ona bakma yeteneğinize bağlıdır ve onlarla şefkati yansıtacak bir şekilde ilişki kurmanıza izin verecektir.
- Perspektif, yalnızca hastanın duygularını tanımlamanıza izin vermeyecek, aynı zamanda onları bir bütün olarak daha iyi anlamanıza yardımcı olacaktır.
Adım 3. Hastanın değerlerine ve inançlarına saygı gösterin ve onlara hitap edin
Sizden farklı inançlara sahip olacak hastalarla çalışacaksınız ve hastayla ilgilenirken bunu göz önünde bulundurmalısınız.
- Ana göreviniz, hastaya temel hemşirelik bakımının yanı sıra rahatlık ve güvenlik sağlamaktır. Bu nedenle, farklı görüşleri bir kenara bırakmalı ve mümkün olduğunda açık bir bakış açısı sağlamalısınız.
- Hastanızın neye inandığı ve bu fikirlere nasıl saygı duyulacağı hakkında daha fazla bilgi edinmek, iletişimde önemli bir yöndür.
Adım 4. Nezaket ve şefkati canlandırın
Yapabileceğin başka bir şey yoksa, yapabileceğin tek şey nezaket göstermek. Nazik olmak neredeyse hiçbir şey gerektirmez ve sizden zaten beklenen bir şeydir.
- Nezaket ve şefkat, başka hiçbir şeye benzemeyen bir güven oluşturur. İster kelimelerle, ister gülümsemeyle, ister dokunuşunuzla olsun, sizin ve hastanızın birbirinize karşı empati kurmasına yardımcı olur.
- Güvenlik ve güvene ek olarak sevgi ve nezaket duyguları, hastanın iyileşmesi sırasındaki en önemli şeylerden biri haline gelir.
