Herkesin ayakkabıya ihtiyacı vardır ve çoğumuzun ihtiyacımız olandan daha fazla çifti vardır. Ama zaten onlara sahip olan insanlara ayakkabı nasıl satarsınız? İster bir mağazada ister çevrimiçi olsun (ve her ikisini de ele alacağız), yanıt uzmanlık ve bir gülümsemedir. Bu iki şey, yepyeni müşterilerin ömür boyu müşteriler haline gelmesine yol açarak işinizin başarısını garanti eder.
adımlar
Bölüm 1/3: Ayakkabıları Şahsen Satmak
Adım 1. Ürününüzü müşterinizden daha iyi anlayın
Müşteriniz bilgi, uzmanlık ve bulabilecekleri en iyi ayakkabı için size geliyor. Bu durumda, uzman olmanız gerekir. Onlara sadece ayakkabıyı göstermeyin, aynı zamanda ürün hakkında yeni bir şeyler öğrenmelerine de yardımcı olun. Hangi malzemelerden yapılmıştır? Hangi mevsimden? Nelerden ilham aldı?
Bu, çizdikleri ilk ayakkabı işe yaramazsa, onlara başka bir şey teklif etmenize de yardımcı olabilir. Sunmanız gereken her şey hakkında ansiklopedik bir bilgi birikimiyle, onların dikkatini çekecek bir şey mutlaka bulacaksınız
Adım 2. Tüketicinizin kim olduğunu ve ne aradığını öğrenin
Zamanla, müşteri türlerini yavaş yavaş tanıyabileceksiniz (elbette genel olarak konuşursak). Bir amaç duygusu olan ve sadece göz atmakta olan, tam olarak ne aradıklarını bilen ve hiçbir fikri olmayan müşterileri tanıyacaksınız. Ama bunun ötesinde, onlara sorular sorun. Onları tanıyın. Bilgilerini elinizin altında bulundurduğunuzda, sonuçta onlara zaman ve para kazandırır!
Kapınıza gelen her müşteriyi karşılamayı ve karşılamayı hedefleyin. Gülümseyin ve bir ilişki kurmaya başlamak için mümkün olan en kısa sürede onlara ulaşın. Mağazayı değerlendirmeleri için onlara bir saniye verin ve ardından günlerinin nasıl geçtiğini ve nasıl yardımcı olabileceğinizi sorun
Adım 3. Müşterinin ayakkabıları denemesi için oturmasını sağlayın
Boyutlarının %100 doğru olduğundan emin olmak için her iki ayağını da ölçmeyi teklif edin. Bu da biraz markaya göre değişecektir. Otururken, ihtiyaçlarını belirlemenize ve deneyimlerini geliştirmenize yardımcı olması için ayakkabıların ne için kullanılacağını sorun.
- Müşterinizin her iki ayakkabıyı da denemesini ve içinde dolaşmasını sağlayın. Ayakkabılar ayakları üzerinde yukarı ve aşağı kayarsa veya ayak parmaklarını sıkıştırırsa, farklı bir boyut veya stil almayı teklif edin.
- Depoya gidin ve istenen ayakkabıları geri getirin, muhtemelen her ihtimale karşı biraz daha büyük veya daha küçük olan çiftleri de geri getirin (özellikle bazen iki beden arasında ileri geri gittiklerini söyledilerse).
Adım 4. Seçim teklif edin
Diyelim ki ten rengi, mat bir topuk arayan bir müşteriniz var. Bir tanesini seçiyorlar ve gidip bedenlerini almanızı rica ediyorlar. O çifti alırken, sevebileceklerini düşündüğünüz birkaç tane daha çıplak, mat topuklu ayakkabı alın. Mükemmel ayakkabıyı bulmak için acele eden diğerlerini fark etmemiş bile olabilirler.
Ekranda olmayan herhangi bir ayakkabı biliyorsanız, bu iki katına çıkar. Bu nedenle envanterinizi avucunuzun içi gibi bilmek en iyisidir - orada başka türlü yapmayacağınız bir satış olabilir
Adım 5. Müşterinizi ürün hakkında eğitin
Ayakkabılarının kalitesini, modasını, rahatlığını ve değerini öğretin; bu şekilde müşterinize çözümler ve faydalar sağlayabilirsiniz. O ayakkabıyla ilgili herhangi bir geri bildirim biliyorsanız, bunu yeni müşterinize söyleyin. Diğer müşterilerin çok rahat olduğunu veya bir çiftin diğerini gölgede bırakma eğiliminde olduğunu söylemelerini sağlayın, örneğin:
Günümüz çağında, tüm bilgilerin parmaklarımızın ucunda olmasına alışkınız. Her şey için, tüm sorularımızı yanıtlayan bir uygulama var. Ancak, tuğla ve harç ayakkabı mağazasına gelince, guru sizsiniz. Onlara mümkün olan tüm bilgileri vererek, ayakkabıyı iade etmelerini, mutsuz olmalarını engeller ve günlük olarak kullanabilecekleri bir şeyden aradıklarını bulmalarını sağlarsınız
Bölüm 2/3: İnternetten Ayakkabı Satmak
Adım 1. Bir ayakkabı envanteri alın veya oluşturun
Ayakkabı satabilmen için satacak ayakkabın olmalı. Bunları doğrudan bir distribütörden satın alabilir veya kendiniz bile yapabilirsiniz. Sadece onları iyi bir fiyata aldığınızdan emin olun!
Hemen hemen her boyutta ve hatta katlarında çeşitli ayakkabılara ihtiyacınız olacak. Bu, özellikle hepsini satamazsanız, büyük bir yatırımdır. Süslü tekmelere harcayacak binlerce dolarınız yoksa, uzmanlığınıza ihtiyaç duyan mevcut bir ayakkabı satıcısıyla takım kurun
Adım 2. Çevrimiçi bir mağaza açın
Bugünlerde teknoloji ile neredeyse herkes neredeyse her şeyi yapabilir. Satacak üç çift ayakkabınız veya 30.000 çift ayakkabınız olsun, ürününüzü çevrimiçi olarak alabilirsiniz. Bunu yapmak için bir çeşit vitrine ihtiyacınız olacak - göz önünde bulundurmanız gereken başlıcaları şunlardır:
- kendi web siten
- eBay
- Etsy
- Craigslist
- Google Alışveriş kampanyası
Adım 3. Ürünün açıklamasına gerekli tüm ayrıntıları ekleyin
Hakkında hiçbir şey bilmeden kimse ayakkabıyı satın almaz. Açıklaması eksikse, yalnızca satın almak için caydırıcı olmakla kalmaz, aynı zamanda gölgeli olarak da ortaya çıkar ve web sitenizi veya reklamınızı kabataslak gösterir - bir satıcı neden kasıtlı olarak bilgi saklar? İşte dikkate alınması gerekenler:
- Üreticinin orijinal boyutunu ve uluslararası eşdeğerlerini listeleyin. Orijinal boyutu bilinmiyorsa, iç ve dış uzunluk ve genişlik ölçümlerini listeleyin.
- Rengi, türü (elbise, gündelik, atletik vb.) ve stili (oxford, brogue, pompa vb.) olabildiğince doğru bir şekilde tanımlayın.
- Ayakkabının yapıldığı malzemeleri listeleyin ve mümkünse yapım yöntemini açıklayın.
- Ayakkabılar yeni değilse, özellikle kusurları not ederek durumu açıklayın.
Adım 4. Her ayakkabıya birkaç fotoğraf verin
Her açıdan net, iyi aydınlatılmış fotoğraflar çekin ve elinizden geldiğince çok fotoğraf gösterin. Boyut sadece uyum için önemlidir. Ayakkabı alıcıları genellikle en çok stille ilgilenir, bu nedenle fotoğraflar çok önemlidir.
Ayakkabılarınızın iyi fotoğraflarını çekin, gerekirse bir fotoğrafçı kiralayın. Gerçekçi olmalılar, ancak gurur verici olmalılar. Her ayakkabının beyaz bir arka plana karşı olduğundan ve her ayrıntının çeşitli açılardan görülebildiğinden emin olun
Adım 5. Markaya özgü farklılıkları da dahil edin
Bazen markalar boyutlarında (uzunluk ve genişlik) normdan farklıdır. Bu durumda, kullanılabilir tabanın uzunluğu gibi bu ayrıntıları ekleyin. Bu, ayakkabıyı iç taban boyunca topuktan tırnağa kadar ölçmek anlamına gelir. Bir markadaki 9 veya 39, diğerinden önemli ölçüde farklı olabilir.
Diyelim ki bir Steve Madden 9 9 ve 3/4" ölçebilirken Jimmy Choo 39 9 ve 7/8" ölçebilir. Özellikle ekrandan satın alırken küçük farklılıklar önemlidir. Taban ölçüsünü de eklerseniz, alıcılarla bazı ileri geri sorgulamalardan tasarruf edebilirsiniz
Adım 6. Ayakkabılar kullanılıyorsa dürüst olun
Kullanılmış ayakkabıların durumu söz konusu olduğunda, mümkün olduğunca doğru bir tanım ve belge verin. Ayakkabılar yeni değilse, "yavaşça kullanılmış veya yıpranmış" ifadesi oldukça açıklayıcı olabilir. Nasıl kullanıldıklarını açıklayın - yani "iki kez giyildi; sırtta biraz aşınma, topukta küçük çizikler, ancak deri üst kısım bozulmamış." Bu, müşteriye bir teselli duygusu verir ve sorumlu ve dürüst görünmenizi sağlar.
- Herhangi bir kusur veya aşınmanın fotoğraflarını ekleyin. Bu, iyi bilgilendirilmediğini ve aldatıldığını hissedebilecek öfkeli bir alıcıdan kaçınmaya yardımcı olabilir.
- Listelerinize yapılanlar gibi küçük eklemeler, alıcılarla veya soruları olabilecek potansiyel alıcılarla gecikmeli iletişimden kaçınmanıza yardımcı olabilir. Listelemeniz ne kadar eksiksiz olursa, diğerleri için o kadar çekici olacaktır.
Adım 7. Uygun nakliye ücretlerini hesaplayın
Ayakkabılarınız makul bir maliyetse ancak nakliye ücretleriniz aşırıysa, müşterileriniz gidecek başka bir yer bulacaktır, bu daha makul. Onlara süper hızlı teslimattan daha ucuz ve çok hızlı olmayan bir şeye kadar çeşitli seçenekler sunun. Ve ayakkabıların herhangi bir zarar görmeden oraya ulaşabileceğinden emin olun.
Bazen ayakkabı gibi ürünleri kutusuz olarak daha ucuza gönderebilirsiniz. Alıcıların birden fazla nakliye seçeneğine sahip olması her zaman iyidir. Orijinal ayakkabı kutusunu isteyip istemediklerini seçmelerine izin vermek, nakliyeden biraz tasarruf etmek için iyi bir seçenektir
Adım 8. Fırsatlar sunun ve sitenizi pazarlayın
Gelişmekte olan bir girişimciyseniz (ve olmasanız bile), ayakkabılarınızı potansiyel müşterilerin ayağına getirmenin bir yoluna ihtiyacınız olacaktır. İlk kez alıcılara ve geri dönen alıcılara fırsatlar sunun. Facebook gibi diğer web sitelerinde reklam alanı satın alın. Hedef kitlenizi yavaşça genişletebilmeniz için bölgenizde ağızdan ağıza dolaşın.
Ayakkabılar diğer pek çok şeyle aynı kategoride değildir – müşterilerin her zaman indirim aradığı bir şeydir. Belirli bir stili, markayı veya ayakkabı boyutunu satmakta sorun yaşıyorsanız, üzerine bir indirim etiketi yapıştırın. Yeni fiyatıyla raflarınızdan uçtuğunu görebilirsiniz
Bölüm 3/3: Bir Satışı Kapatma
Adım 1. Bir ünlünün adını atın
İkna sanatı söz konusu olduğunda birçok insan oldukça basittir. Hepimiz modaya uygun, havalı ve iyi görünmek isteriz. Örneğin, Kobe Bryant veya Kim Kardashian'ın tam olarak bu marka ayakkabı giydiğini söylerseniz, bu onların ilgisini çekme şansı var. Neyin moda olduğuna dair ipuçları için genellikle ünlülere bakarız ve bu faktörü iyi kullanmak için mükemmel bir zaman.
Bununla birlikte, bazı insanlar için bu geri tepebilir. Müşteriyi okumak için elinizden gelenin en iyisini yapın. Kendileri olmaya değer veriyorlarmış gibi giyinip davranıyorlarsa, ünlülerden uzak durmak isteyebilirsiniz. Bazı insanlar "Kim Kardashian" kelimesini duyar ve ters yönde koşmak isterler
Adım 2. Arkadaşları olun
Hepimizin solgun, düşmanca ve satış yapmak istemeyen satış görevlileriyle ilgili deneyimleri olmuştur. Biz müşteri olarak bu durumda ne yaparız? Genel olarak bırakın. Bu satışı elde etmek için arkadaş canlısı ve cana yakın olun. Uygunsa, kendi ayakkabı sıkıntılarınız hakkında konuşun. Kendinizi ayakkabılar hakkında çok şey bilen ve aynı zamanda onları satan çok fazla deneyime sahip bir kişi yapın. Arkadaş canlısı ve açıksanız, muhtemelen size daha fazla güvenecekler ve gelecekte geri dönecekler.
Müşterilerin, mevcut satın alımlarının değerine göre değil, yaşam boyu değerine göre değerlendirilmesi gerekir. Bir çift ayakkabıya bir defada 1.000$ harcayarak gelen bir üst düzey oyuncu, önümüzdeki birkaç yıl boyunca ayda bir kez ayakkabılara 50$ harcayan alt sınıf bir müşteriden daha az değerlidir. Hangi müşterilerin üzerine gideceğinizi seçerken bunu aklınızda bulundurun – göründüğü kadar açık değildir
Adım 3. Stilleri hakkında yorum yaparak onları pohpohlayın
Hangi ayakkabıyı alacakları (ya da satın alacaklarsa) arasında tartışırken, iltifatları atmaya devam edin (tabii ki inandırıcı oldukları sürece). Süslü ayakkabılar giyiyorlarsa, etkilemek için giyiniyorlar. "Çok klas olduğunu söyleyebilirim" vb. diyerek onları pohpohlayın. Nike giyiyorlarsa, muhtemelen rahat veya sportif bir insandır. Ne giydikleri önemli değil, onları övün. Satın alma seçeneklerine güvenmeleri gerektiğini bilmelerini sağlayın.
- Ayakkabıların nasıl göründüğüne de övün. Yani, iyi görünüyorlarsa. Birden fazla çift üzerinde çalışıyorlarsa, onlara hangisinin en iyi göründüğünü ve nedenini bildirin.
- Komik olma. Yataktan yeni kalktığı belli olan bir müşteriniz varsa, saçı ve makyajı konusunda onlara iltifat etmeyin. Onlarla yoğun programlarını tamamlayan bir ayakkabı hakkında konuşun ve ayağından kaydığında iltifatları köpürtün. Kırmızı halıya hazırlanıyor gibi görünüyorlar, değil mi?
Adım 4. Bir aciliyet duygusu yaratın
Tembel görünen bir müşteriniz varsa, onlara şimdi satın almaları için bir neden vermeyi deneyebilirsiniz. Ya bu özel indirimli fiyat kısa süre sonra gidecek ya da ayakkabının kendisi raflardan kalkmak üzere. Bekleyemezler - eğer yaparlarsa, gitmiş olacak.
"Stokta yok" numarasını deneyin. Belirli bir ayakkabıya baktıklarını görebiliyorsanız, stokta başka ayakkabı olup olmadığını göreceğinizi söyleyin. Arkaya git, birkaç dakika bekle ve zaferle çık! Müşteriye bunun stoktaki "son" olduğunu ve çok şanslı olduklarını söyleyin
Adım 5. Satışı kapatın
Satışı kapattığınızda, müşterinize işleri için teşekkür etmeyi unutmayın. Onlara bir kartvizit verin, yaklaşan promosyonlar hakkında bilgi verin ve herhangi bir sorunları olursa geri gelmeleri gerektiğini ve mutlu olduklarından emin olmak için bir şeyler yapabileceğinizi söyleyin. Bir dahaki sefere bir çift ayakkabıya ihtiyaçları olduğunda (ya da arkadaşlarının nereden ayakkabı alacağına dair bir tavsiyeye ihtiyacı varsa), ilk senin adın çıkacak.
